Colis livrés hors délai :

En cas de non-respect des délais de livraison, ROGER VIDAL s’engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. ROGER VIDAL informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Retour de colis :

En cas de retour de colis, l’adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance. Le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite.  Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

Colis perdus / non arrivés :

En cas de perte d’un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l’acheminement et le client n’a jamais été livré), ROGER VIDAL s’engage à expédier à ses frais un second colis.

Produits défectueux ou abîmés :

ROGER VIDAL procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignements, ou photos utiles. A la suite de cela, ROGER VIDAL pourra répondre favorablement aux demandes du client.

ROGER VIDAL s’engage alors à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés sans coûts supplémentaires.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d’un mois suivant votre commande.

Erreurs de préparation de commande :

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec ROGER VIDAL (par mail : contact@roger-vidal.fr) afin de décrire précisément le problème rencontré. Après vérification, ROGER VIDAL demandera le retour à ses frais des produits expédiés par erreur. Pour les produits non reçus par le client, ils seront soit remboursés soit réexpédiés à la charge de ROGER VIDAL.

Garantie Satisfait ou Remboursé :

Si après réception des produits, vous n’étiez pas entièrement satisfait par les produits commandés sur la boutique en ligne, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec ROGER VIDAL (par mail : contact@roger-vidal.fr) afin de décrire précisément le motif de votre insatisfaction. Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande, nous nous réservons le droit de vous demander le retour à nos frais dans les meilleurs délais du produit concerné dans son emballage original pour pouvoir ouvrir une enquête qualité et nous vous proposerons le remboursement du produit acheté (hors frais de port).

Si la demande au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu’un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d’origine.

Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.